Prosuma

LES CONSOMMATEURS

I.Des réalisations en termes d’accessibilité

  • Enquêtes satisfaction clients : afin d’améliorer notre service clients.
  • Réseau de proximité : développement des enseignes Bonprix, Cash Ivoire et Cash Express.
  • Des rencontres trimestrielles avec les Fédérations de Consommateurs : réunissant les six Fédérations de Consommateurs et le Conseil national de lutte contre la vie chère, ces rencontres permettent au Groupe Prosuma de recevoir les doléances des consommateurs et ainsi d’être au plus près de leurs préoccupations.

 

II.Le service client Prosuma

Le Groupe Prosuma n’a jamais cessé de se rapprocher de sa clientèle. Cela se fait en s’implantant au plus près de chacune et chacun, en diversifiant l’offre de produits de qualité à des prix compétitifs mais aussi en améliorant chaque jour l’accueil de nos clients.

C’est pourquoi le Groupe a mis en place depuis Août 2016 un Service Client performant avec des canaux de contacts adaptés à tous ses clients : appels vocaux, e-mails, réseaux sociaux, boîtes à idées en magasin, hôtesses formées…

La fréquence des échanges est ainsi accélérée, répondant aux attentes d’immédiateté des Clients. Prosuma s’appuie parfaitement sur ces outils pour apporter des réponses rapides, complètes et personnalisées à ses clients.

Prosuma : la Grande distribution au plus proche de ses Clients

Par téléphone, des équipes composées de conseillers experts sont disponibles 6j/7, jusqu’à 19h en semaine et 12h le samedi : 21 22 32 32 (appel non surtaxé)

Sur le web, le Groupe Prosuma offre le site internet le plus rapide de la Grande Distribution en Côte d’Ivoire et une interface très intuitive, facilitant ainsi l’accès à des contenus riches et pertinents.

Les réseaux sociaux permettent de répondre aux attentes d’immédiateté en proposant une très grande réactivité. lien vers page Facebook

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III. La carte de fidélité, un renforcement de la proximité entre le Groupe Prosuma et ses clients

Nouveau levier de fidélisation, la carte de fidélité Prosuma permet de renforcer l’attractivité de ses enseignes en offrant aux titulaires de la Carte de Fidélité des avantages exclusifs.

La Carte de Fidélité est utilisable dans tous les magasins des enseignes Hayat, Casino, Sococé, Cash Center, Casino Mandarine et Jour de Marché participant au Programme de Fidélité (ci-après en annexe la liste des magasins), ainsi que sur le site internet Yaatoo.ci.
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1.Une Carte de Fidélité gratuite et accessible à tous

Accessible à tous les clients particuliers âgés de plus de 18 ans et aux professionnels, la Carte de Fidélité Prosuma est gratuite et sans obligation d’achat.

Pour adhérer au Programme de Fidélité Prosuma et obtenir la Carte de Fidélité, le client doit remplir la fiche d’adhésion, disponible auprès de l’hôtesse d’accueil du magasin, et accepter de fournir les informations obligatoires nécessaires pour créer son compte et activer sa carte, notamment ses nom(s), prénom(s), adresse, numéro de téléphone et/ou un email valide.

D’autres informations facultatives peuvent être demandées au titulaire et permettent au Groupe Prosuma de lui adresser des offres adaptées à son profil.

Le titulaire pourra utiliser sa Carte de Fidélité immédiatement dès son activation et profiter ainsi de ses avantages.

2.Un Programme de Fidélité clair, simple et généreux pour ses clients

Dès activation, la Carte de Fidélité permet à son titulaire, sur présentation en caisse de sa carte lors de ses achats, de cumuler des points fidélité sur une sélection d’articles signalés en magasin et/ou sur les prospectus promotionnels.

Les points fidélité acquis ont une valeur financière : 1 point = 10 Francs CFA.

Les FCFA cumulés sur la Carte de Fidélité peuvent être dépensés dès le lendemain de leur obtention, entièrement, partiellement ou pas du tout lors du passage en caisse, dans tous les magasins participant au Programme de Fidélité.

Attention : les points cumulés sur Yaatoo.ci ne peuvent pas être utilisés sur le site internet. Le client pourra néanmoins se rendre dans tout autre magasin participant au programme pour utiliser ses points.

La Carte de Fidélité n’a pas de date de validité, ni le cumul de points. Le titulaire peut donc à loisir utiliser sa Carte de Fidélité pour réaliser de petites économies quotidiennes ou cumuler un grand nombre de points avant de les utiliser.

Liste des magasins participant au programme :

  • HYPER HAYAT Cap Sud
  • HAYAT 2 PLATEAUX
  • CASINO PRIMA
  • CASINO ALLABRA
  • CASH CENTER PLATEAU
  • CASH CENTER LA DJIBI
  • CASH CENTER 2 PLATEAUX
  • CASH CENTER RIVIERA
  • CASH CENTER ZONE 4
  • JOUR DE MARCHE PLATEAU
  • JOUR DE MARCHE ANGRE
  • JOUR DE MARCHE RIVIERA
  • CASINO MANDARINE COCODY DANGA
  • CASINO MANDARINE BIETRY
  • CASINO MANDARINE MARCORY
  • SOCOCE 2 PLATEAUX LATRILLE
  • SOCOCE ZONE 3
  • SOCOCE ABIDJAN MALL
  • yaatoo.ci (Possibilité de collecter des points fidélité mais pas de les utiliser en ligne)

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